策略三：飾品導購員“牛”起來
在飾品終端服務上，飾品導購員的客戶服務質(zhì)量對整個公司形象及品牌形象的塑造很關鍵，飾品導購員就是企業(yè)的活廣告。這勢必對飾品導購員有了很高的要求。因而作為飾品導購員就是要“�！逼饋�。
第一，飾品導購員的個人形象要“�！薄Ｈ魏稳硕疾粫䴓芬馀c一個形象不佳的導購員多打交道，導購員個人形象的好壞直接影響到消費者對飾品品牌形象的最終判定，因此飾品導購員的個人形象是飾品品牌傳播時應該重點考慮的重要要素。
第二，飾品導購員的保養(yǎng)知識要“�！薄ＯM者對飾品的
保養(yǎng)知識大多是一知半解，因此導購員與消費者溝通的過程中就順其自然的肩負起“產(chǎn)品顧問”的重要角色。這就需要導購員能夠流利地回答消費者的種種疑問，充分地在消費者心中強化飾品品牌的良好形象。相反，如果導購員在面對消費者的諸多疑問時，不知所措甚至無言以對，勢必會損害飾品的品牌形象，影響銷售的最終達成。 第三，飾品導購員的道德品質(zhì)要“�！�。導購員要實事求是，切忌把自己的產(chǎn)品吹得“天花亂墜”，以欺騙的手段來贏得消費者的認同和“歡心”。俗話說，“天下沒有不透風的墻”，吹牛皮總有“露餡”的一天，其結果可想而知——必然會對品牌造成巨大的傷害和沖擊。
第四，飾品導購員的溝通技巧要“�！�。導購員與消費者的溝通過程中，不可能回答消費者的所有問題，這就需要導購員具備嫻熟的溝通技巧，隨機應變，盡力避免“無言以對”的尷尬，以保持良好的個人品牌形象和公司品牌形象。但是又必須強調(diào)，溝通技巧只是一種人際交往的“潤滑劑”，所有溝通技巧都是輔助性的，溝通最重要的基礎是發(fā)自內(nèi)心的“真誠”，而且只有“真誠”才能長期維護飾品企業(yè)良好的品牌形象。
第五，飾品導購員把握細節(jié)要“�！薄＿@一點同樣非常重要，人都希望在細微之處得到關心和重視，這是人的天性，導購員必須做好。例如，導購人員要面帶笑容的迎接消費者，永遠要比消費者先開口說話，與消費者交談中不能接聽電話，以體現(xiàn)對消費者的尊重，多說“我們”少說“我”，以增加幾分親近等等，都不能忽視。
總而言之，飾品導購員就是要“�！币稽c。飾品導購員是活廣告而且也是銷售力。當然，作為飾品的管理人員一定要重視其導購員素質(zhì)，不僅招聘時要“精挑細選”，錄用之后還需要重視培訓，不斷地進行系統(tǒng)培訓。
飾品終端是飾品品牌的重要舞臺之一，飾品企業(yè)要想贏得滿堂喝彩，快速賣貨，上述三項策略缺一不可，必須有機配合、和諧統(tǒng)一。但是，遠卓品牌機構認為，飾品品牌單單依靠終端是無法真正“出類拔萃”的，仍舊需要做好其它大量基礎工作，如，系統(tǒng)的塑造品牌、產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新、完善的渠道建設、及時暢通的物流系統(tǒng)、規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理等等，這些都必不可少。
謝付亮，著名品牌專家，遠卓品牌機構（www.yzpp.com）策劃總監(jiān)，中國超低成本塑造品牌第一人，首次提出“一分錢做品牌”的運作理念、系統(tǒng)理論和操作技巧，已經(jīng)憑借超低投入為眾多品牌創(chuàng)造過知名度和美譽度火速飆升、銷售業(yè)績連年翻番的佳績，著有中國第一本超低成本品牌運作論著：《品牌天機——超低成本塑造品牌的16條黃金法則》（機械工業(yè)出版社）；資深品牌培訓專家，GLOBRAND首席品牌顧問，近百場品牌塑造課程及論壇主講嘉賓，經(jīng)典課程《一分錢做品牌》深受各地企業(yè)家追捧，現(xiàn)已成為企業(yè)進行超低成本品牌運作的首選培訓課程。電話：13588268508；E-mail：zeroshell@163.com。 吳益萍，遠卓品牌機構（www.yzpp.com）總監(jiān)助理，電話：13588258037；郵箱：wyping3737@yahoo.com.cn。