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　　1、不知道自己的目標(biāo)群是誰(shuí)

　　任何一種產(chǎn)品不論它的適用人群有多么廣泛，它都還是有最為核心的目標(biāo)消費(fèi)人群的。而它的主要利潤(rùn)來(lái)源也是來(lái)自于這些人，那么作為這個(gè)產(chǎn)品背后的管理機(jī)構(gòu)一定要清楚的知道這部分核心人群在哪里？他們有什么樣的特征？有什么樣的喜好等等，也只有這樣才能保證你的信息傳播能夠及時(shí)有效的傳送到這些人中去。而作為旅游產(chǎn)品也是相同的道理，也許有些旅游產(chǎn)品企業(yè)的決策人會(huì)認(rèn)為：旅游產(chǎn)品的消費(fèi)是一個(gè)太過(guò)于廣泛的行為很難鎖定人群，甚至于就不可能有目標(biāo)人群的說(shuō)法。這樣的想法筆者曾經(jīng)在操作一個(gè)企業(yè)的旅

　　2、沒(méi)有科學(xué)的傳播策略

　　之所以這樣說(shuō)是基于以下這三點(diǎn)的：

　　1、在不了解自己的對(duì)應(yīng)人群在哪里的時(shí)候，所做的傳播策略或所選的傳播載體一定不是最為實(shí)效的。

　　2、沒(méi)有深入的市場(chǎng)研究對(duì)于媒體的選擇缺乏科學(xué)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，更多的時(shí)候只能聽(tīng)取媒體自夸式的分析，從而來(lái)決定這個(gè)媒體投放與否。

　　3、在筆者的市場(chǎng)調(diào)研工作過(guò)程中以及來(lái)自旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的內(nèi)部調(diào)研數(shù)據(jù)得到共識(shí)：80%以上的旅游產(chǎn)品在做宣傳的時(shí)候都沒(méi)有真正科學(xué)的傳播策略或媒介規(guī)劃�！　�

　　五、推陳出新——?jiǎng)?chuàng)新推廣模式

　　1、推廣方式貧乏

　　廣告是產(chǎn)品銷(xiāo)售的助推器，也是目前市場(chǎng)上最為常用的推廣方式。但是在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中廣告推廣已經(jīng)不再是唯一的選擇，多樣化推廣方式的產(chǎn)生來(lái)自于消費(fèi)者的需求。所以，在旅游產(chǎn)品大舉使用廣告推廣的同時(shí)也需要考慮迎合消費(fèi)者的其它需求而開(kāi)發(fā)其它形式的推廣。例如：很多的旅游景區(qū)在各地方市場(chǎng)大做廣告的同時(shí)忽視了消費(fèi)者對(duì)于了解旅游產(chǎn)品情況的需求，那么為了滿(mǎn)足消費(fèi)者了解旅游產(chǎn)品情況的方便性可以考慮在主要地區(qū)設(shè)立地方接待中心，來(lái)接待消費(fèi)者以便于能夠直接的向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)，或者影響消費(fèi)者的消費(fèi)導(dǎo)向。畢竟消費(fèi)者只有了解了產(chǎn)品對(duì)于自己需求的滿(mǎn)足程度才會(huì)去消費(fèi)。

　　2、1.0的單向方式已經(jīng)落后

　　什么是1.0？它又是什么意思？這個(gè)概念其實(shí)是筆者借用網(wǎng)絡(luò)而來(lái)的，大家都知道近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入了所謂的WEB2.0時(shí)代，說(shuō)的什么意思呢？簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是互動(dòng)。1.0時(shí)代已經(jīng)是一個(gè)過(guò)去式了，因?yàn)樗�太單向了。網(wǎng)絡(luò)作為信息平臺(tái)在1.0時(shí)代只是單向的向受眾發(fā)布信息，受眾只是接受。而進(jìn)入2.0時(shí)代后類(lèi)似博客的互動(dòng)平臺(tái)開(kāi)始興起，使更多的受眾可以參與其中，從而提升了受眾對(duì)于不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的偏愛(ài)進(jìn)而將會(huì)形成忠實(shí)。而我們的旅游產(chǎn)品推廣很顯然現(xiàn)在是處于類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)1.0的時(shí)代，就是只通過(guò)單一的對(duì)外傳播手段完成信息告知并沒(méi)有形成目標(biāo)消費(fèi)群對(duì)產(chǎn)品的研究、議論等現(xiàn)象，也就缺失我們所說(shuō)的互動(dòng)，然而只有互動(dòng)，只有信息在我們與消費(fèi)者之間進(jìn)行有效流動(dòng)那樣才會(huì)形成真正的有效傳播。

　　在這點(diǎn)上國(guó)內(nèi)其實(shí)還是有一些事例可查的，例如丹鳳的月光城、金庸的華山論劍等活動(dòng)其效果都較為不錯(cuò)，在短時(shí)間內(nèi)吸引了大家的眼球同時(shí)又制造了大量的輿論和新聞話(huà)題從而使得大眾對(duì)他們?cè)龆嗔肆私�，提升了消費(fèi)體驗(yàn)的需求�！　�

　　六、加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作深化

　　1、記得提升消費(fèi)者的愉悅

　　迪士尼說(shuō)：在迪士尼任何一位園內(nèi)的工作人員都可以隨時(shí)放下手中的工作來(lái)幫游客領(lǐng)路或者合影，在麥當(dāng)勞每隔半個(gè)小時(shí)要對(duì)店內(nèi)進(jìn)行一次地面衛(wèi)生處理，什么意思？如果從產(chǎn)品本身來(lái)說(shuō)或者從消費(fèi)者的直接需求來(lái)看這些工作都超出了其本身，但為什么他們還要這樣做呢？其實(shí)，這就是消費(fèi)體驗(yàn)的綜合滿(mǎn)意度的問(wèn)題。迪士尼工作人員的熱情程度將決定消費(fèi)者在本次消費(fèi)過(guò)程完成后對(duì)他們的評(píng)價(jià)高低。麥當(dāng)勞店內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境將會(huì)影響到在店內(nèi)就餐顧客的就餐心情，是的沒(méi)有任何一個(gè)人愿意在垃圾堆旁邊享受美味。

　　這就是體驗(yàn)，如伯德•施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所寫(xiě)的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》"Experiential Marketing"一書(shū)中指出的那樣，體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)（Experiential Marketing）是站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。 而對(duì)于旅游產(chǎn)品而言這樣做由為重要，因?yàn)橄�費(fèi)者在買(mǎi)了門(mén)票以后你們之間的交易其實(shí)才剛剛開(kāi)始，認(rèn)真觀察他們的需要，從每一個(gè)需求節(jié)點(diǎn)上設(shè)計(jì)你所能提供給他最好的物品或服務(wù)。例如：在一個(gè)景區(qū)內(nèi)游客們希望隨時(shí)可以知道哪里有衛(wèi)生間，那么你是否可以考慮為他們?cè)鎏砀�多的地�?biāo)來(lái)指引或是有更多園區(qū)內(nèi)部電話(huà)可以來(lái)進(jìn)行免費(fèi)咨詢(xún)等等。也只有這樣你才能留住他對(duì)你的向往，甚至你還會(huì)因此留住他的朋友。

　　2、挖掘不同賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品

　　缺乏賣(mài)點(diǎn)這是國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品目前還存在的較為明顯的問(wèn)題，例如景區(qū)旅游除了登山、下水、拜佛這些標(biāo)準(zhǔn)模式化的東西以外很少有比較創(chuàng)新的娛樂(lè)活動(dòng)，唯一不同的可能就是山的高度、佛的背景這些東西。在進(jìn)了景區(qū)之后就很少有讓人意外的娛樂(lè)體驗(yàn)了。還是以迪士尼為例一個(gè)游樂(lè)園又有多少背景內(nèi)容呢，可是老外硬是在這樣的基礎(chǔ)創(chuàng)造很多賣(mài)點(diǎn)不同的娛樂(lè)體驗(yàn)，如不同故事主題的故事人物巡游。游客可以參與的故事角色扮演體驗(yàn)，以這些故事為基礎(chǔ)的表演劇目，無(wú)不給消費(fèi)者帶去意想不到的快樂(lè)。而這些都不是迪士尼與生俱來(lái)的，更多的都來(lái)自他們后天的創(chuàng)造，而且為了能夠持續(xù)的吸引顧客，迪士尼還會(huì)不定期的更新這些不同的主題活動(dòng)。那么作為我們國(guó)內(nèi)的這些旅游產(chǎn)品為什么不可以這樣去創(chuàng)新，去吸引消費(fèi)者呢？　　

　　七、臨門(mén)一腳——銷(xiāo)售拉動(dòng)很有必要

　　近幾年國(guó)內(nèi)很多地方旅游產(chǎn)品都搞了類(lèi)似這樣的促銷(xiāo)活動(dòng)：就是把若干個(gè)旅游景點(diǎn)捆綁在一起出售聯(lián)合促銷(xiāo)套票，或是旅游年票。從而來(lái)拉動(dòng)淡季銷(xiāo)售，而且應(yīng)該是取得了不錯(cuò)的效果，這就是銷(xiāo)售拉動(dòng)的力量。隨著旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)化操作這樣的銷(xiāo)售拉動(dòng)行為我們更應(yīng)該去多研究，多開(kāi)展。

　　不論你是什么產(chǎn)品，消費(fèi)者在完成一次購(gòu)買(mǎi)行為的時(shí)候過(guò)程都是一樣的。都會(huì)產(chǎn)生接收信息——確認(rèn)需求——觀望了解——風(fēng)險(xiǎn)分析——決定購(gòu)買(mǎi)等幾個(gè)過(guò)程，那么在我們做好了前面的幾個(gè)步驟的時(shí)候就需要在消費(fèi)者猶豫、觀望的時(shí)候?qū)λ�進(jìn)行刺激，從而加快他的消費(fèi)決策促成購(gòu)買(mǎi)行為，但是僅僅的降低價(jià)格等一些促銷(xiāo)手段是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完成促進(jìn)銷(xiāo)售的重任的，因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者在分析、觀望的時(shí)候各自形成阻擋消費(fèi)的障礙因素是不同的。例如：針對(duì)沒(méi)有車(chē)的家庭如果可以提供定點(diǎn)的直達(dá)班車(chē)那樣將會(huì)方便很多，針對(duì)家里有過(guò)生日的可以實(shí)行家庭生日套票等活動(dòng)。

　　當(dāng)然，這樣的銷(xiāo)售拉動(dòng)活動(dòng)還可以有很多只要我們找到了消費(fèi)者的潛在需求，它將會(huì)對(duì)最終的銷(xiāo)售結(jié)果產(chǎn)生很大的影響�！　�

　　盡管筆者可能談了很多旅游產(chǎn)品目前所存在的問(wèn)題，很多決策人也覺(jué)得說(shuō)道容易做到難更何況全部做到。更是難上加難但筆者則認(rèn)為：當(dāng)一個(gè)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作存在太多缺陷的時(shí)候其實(shí)也是將要發(fā)展的時(shí)候，也是行業(yè)中一些企業(yè)可能快速崛起的時(shí)候。借用張瑞敏先生的一個(gè)理論：現(xiàn)在的市場(chǎng)已經(jīng)到了快魚(yú)吃慢魚(yú)的時(shí)代。所以，作為任何一個(gè)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)結(jié)合自身需要馬上就做這才是關(guān)鍵。這樣你將有可能會(huì)成為中國(guó)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)的成功者。