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傳統(tǒng)企業(yè)在社會化媒體下的品牌營銷（2）
作者：周滿 時間：2013-10-31 字體：[大] [中] [小]
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3、不能再追隨，而是用心圍繞差異化建立戰(zhàn)略配稱
定位選擇不僅決定企業(yè)將開展哪些運營活動、市場行為，如何配置各項活動，而且還決定了各項活動之間如何關聯(lián)。所以，優(yōu)秀的企業(yè)都是圍繞著差異化定位而系統(tǒng)整合企業(yè)資源，形成戰(zhàn)略配稱，設計企業(yè)的運營活動。
在社交媒體時代，相當多的企業(yè)的問題正是來源于此——錯把對手當作榜樣。企業(yè)尤其是市場后來者，往往認為，市場領導者獲得了成功，那么它做的一切自然是對的，后來者想要獲得成功自然就要按照成功者的方式來做。在社交媒體時代，這種做法，會更加使得領導者建立的標準得到強化和鞏固，自己花錢為領導者做嫁衣，烘托、抬升、強化了領導者的定位和地位，客觀上產生追隨效應。自己花錢讓自己更加快速的被消費者邊緣化，模糊化。
4、品牌形象，不再是你說什么，而是別人嘴里你是什么
社交媒體時代，口碑是品牌營銷的關鍵，比什么都重要。沒有用戶使用產品后的良好體驗，就形成不了口碑，沒有口碑就形成不了真正的品牌話題，形成不了話題就形成不了社交媒體時代的傳播力優(yōu)勢。
社交媒體時代，人人都可能是品牌代言人。任何自戀式的定位與自說自話式的傳播都是沒有機會的。這跟傳統(tǒng)品牌過去成功的經驗是大相庭徑的。在社會化媒體時代，品牌操盤手的定位更考究了，品牌形象所倡導的，一定是消費者能體驗感受的，你的定位與品牌形象傳播一定是要與消費者嘴里說出來的東西是高度契合的！只有“超贊”和“超爛”的東西，消費者才會主動傳播。如果你能制造出“超贊“的東西，這對品牌來說，后面大量的傳播都將是免費的，因為高強度的信息還在被擴散。你會撿著大便宜，這很有趣的。
5、關注消費者想什么，而不是做什么
拿有獎轉發(fā)來說，他們確實做了，但心里卻在罵娘，這樣的互動數字再高也沒有意義的。這也是為什么大量品牌在社交媒體做的有獎轉發(fā)都相當無力的原因，消費者轉發(fā)的時候不是因為自己愿意，而是不得不做的無奈之舉，同時，這樣缺少驅動力的信息，獲得繼續(xù)傳播的概率也很低。同樣，消費者只會傳播那些值得傳播的東西，我研究過杜蕾斯的案例，無數人會轉發(fā)杜蕾斯的段子，但沒有人會新發(fā)一條，說剛用的杜蕾斯真好用啊。
總之，新一代的消費者嘴都很毒，但也不會吝惜自己的贊美，所以，做點他們想的事兒，他們才會幫你說。千萬別自說自話，自以為是。
6、與消費者溝通時說人話
在社交媒體上講笑話、星座、心靈雞湯只會讓自己越來越庸俗，自娛自樂地發(fā)各種活動信息只會讓人覺得你傻，沒事兒就有獎轉發(fā)的品牌也不會獲得更多期待，碰到什么都用官方口腔回復消費者意見的品牌只會催人放棄自己。
在社交媒體時代，消費者最關心的是自己發(fā)了信息是否有人反饋，所以如果他們說了什么，品牌營銷者要把自己當成一個正常人去跟消費者聊聊天，消費者希望能跟你平等溝通，那么就把自己當成一個人吧，說人話，不卑不亢，有性格都很好。如果碰到好的話題，轉出來讓大家一起看看，這才是最好的方式。千萬，千萬不要敷衍，更不要找一個啥也不懂的外包來做社會媒體的溝通。
7、掌握指尖一代的消費心理
2013年，真正意義上的第一批90后大學生逐步走出象牙塔，初入職場，這意味著他們即將成為新的勞動力和市場消費的主力軍。80后90后這個群體的成長環(huán)境形成了與上一代人完全不同的價值觀和行為方式，也就形成了獨特的消費模式，其中包含了獨特的媒體消費模式。
他們不盲目聽從，有自己的主張、見解、觀點，重視自己的話語權；他們希望自己去探索以獲得更多信息；他們喜歡更加個性化的信息；他們重視價格也重視品質。所以在社交媒體時代，品牌營銷必須要徹底改變過去那種洗腦的做法，在社交媒體時代你真的想都不要想。他們現(xiàn)在一點不覺得你牛逼，所以品牌沒有什么機會站在臺上洗腦，那只會被人笑，被當作二。
8、讓消費者參與到產品的創(chuàng)造與設計來
要重視客戶服務與體驗，重視跟用戶的溝通和交流，帶給用戶更好的品牌感覺。同時還能讓讓每個用戶都成為產品的設計者，參與到品牌的建設，產品的開發(fā)中來，這也是社交媒體獨有的優(yōu)勢玩法！小米手機就是一個值得所有傳統(tǒng)品牌營銷者琢磨和學習的一個案例。
9、玩創(chuàng)意要小心玩丟命
凡客經常有好創(chuàng)意出來，它的創(chuàng)意被公認是不錯的，可是一味玩創(chuàng)意是成就不了企業(yè)和品牌的。凡客也已經在茍延殘喘了。所以在社會化媒體時代用心一定會比玩創(chuàng)意要好。創(chuàng)意偶發(fā)性太強，而“用心”做產品、做品牌、做服務，用系統(tǒng)的品牌策略，加上社交媒體傳播的技術屬性，持續(xù)用心，才是價值所在，才是社交媒體時代品牌操盤者的出路。
周滿，曾獲“金鳳凰”全國實戰(zhàn)營銷案例獎，2006年全國十大戰(zhàn)略策劃人。某信息技術發(fā)展有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人；曾任某上市集團副總裁兼股份公司CEO �！安俦P手，手藝人”，是懂戰(zhàn)略的手藝人，是有手藝的操盤手。18年消費品行業(yè)從實踐到理論，再從理論到實踐，循環(huán)錘煉，10余年的成功操盤經驗，在戰(zhàn)略上展得開，在執(zhí)行上又能完美落地，精細、精深、專業(yè)！有數起成功大案。Email:manazhou@126.com