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蜻蜓點水,流于表面和形式
往往大多數(shù)市場排查,更多是停留在點狀的排查層面,尚未完全做到整體的和面上的深入排查和分析。當(dāng)然,受營銷人員素質(zhì)和能力限制,不可能要求其像專業(yè)調(diào)研人員那樣做得細(xì)致入微。但通過固化的調(diào)研工具,如:排查表格及現(xiàn)代手段電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑,仍可以將排查的內(nèi)容進行深入化、細(xì)致化。
從營銷企劃所涉及需求信息角度來看,無外乎如下幾方面:針對消費者:消費特點、心理需求、消費結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次等;針對經(jīng)銷商:實力、信譽、網(wǎng)絡(luò)資源、代理品牌、營銷意識等;針對當(dāng)?shù)丨h(huán)境:人口與城鎮(zhèn)分布、消費水平、商圈分布
排查手法單一,資源力分散
前面提到排查手法并不僅限于依靠營銷人員進行實地性的終端、渠道拜訪和察看,還有電話排查、網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)客戶資源的排查等很多種排查手法。但是,往往一些營銷主管們在排查中容易陷入誤區(qū):似乎只有通過營銷人員進行實地排查方是最具可行的有效途徑。其實不然。筆者認(rèn)為,每種排查方式多少都有一定的不足,但可以結(jié)合排查內(nèi)容的特點,靈活選擇不同的排查形式同步進行;另外,營銷主管以上人員,相對一線一般營銷人員,更具有行業(yè)人脈關(guān)系資源優(yōu)勢,有些層面如:競爭對手的價格行情、策略表現(xiàn)自身都可以足不出戶了解到位,讓一般業(yè)務(wù)人員進行實地終端拜訪和排查的目的,更多是對區(qū)域主管自身所了解的信息的一個求證過程。
對排查重點進行分類,并根據(jù)各自層面特點進行信息收集和求證的分工安排,不僅利于資源的發(fā)揮,更利于提高排查質(zhì)量和縮短排查周期。市場排查中,最可怕的就是業(yè)務(wù)人員辛苦半天勞累不說,弄回沒有參考價值但又是營銷主管一個電話就能獲取到的價值信息。
二、做一場高效率的市場排查
俗話說:凡事預(yù)則立,以謀為先。依靠龐大人員圍繞一個專題,規(guī)模性排查一個市場,首先結(jié)合A公司和區(qū)域辦事處現(xiàn)狀,預(yù)先進行系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計。具體為:
一個清晰的排查意圖
進行系統(tǒng)培訓(xùn)和指導(dǎo),以免出現(xiàn)業(yè)務(wù)員不知上面領(lǐng)導(dǎo)的意圖,見到客戶缺乏底氣和交談內(nèi)容等現(xiàn)象。
一個量化的排查目標(biāo)
初次和二次的排查周期、排查數(shù)量及衡量排查的考核指標(biāo)等盡量數(shù)據(jù)化,做到目標(biāo)量化到小組,小組到個人,設(shè)置小組負(fù)責(zé)人、具體實施人和督導(dǎo)人;針對專題性市場排查開展獎懲制度,加大執(zhí)行力度,并及時進行傳導(dǎo)和檢查,提高排查質(zhì)量。
一個統(tǒng)一的排查聲音
在排查前,側(cè)重了解哪些方面的問題,并針對一些關(guān)鍵問題,進行情景模擬對話演練,盡量在較短時間內(nèi)少占用自身和客戶時間,又能了解到市場排查的重要細(xì)節(jié)。
集中與分散相結(jié)合的排查策略
針對市場排查的關(guān)鍵性問題、人員自身情況、客戶與渠道特點及主管自身所掌握的客戶資源情況,采取集中與分散相結(jié)合的同步進行的排查策略,分區(qū)域、分渠道、分終端、分客戶、分排查要點等多樣化交叉進行,快速有效的縮短排查周期,提高排查成效。
靈活高效的人員分工
倘若目標(biāo)區(qū)域市場的人員計劃數(shù)量基本確定下來,并陸續(xù)到位,那么在具體人員分工中則事先結(jié)合人力資源和上級主管意見,一次性地做好職責(zé)和區(qū)域劃分,這樣在市場排查結(jié)束后,有利于配合即將啟動的市場,組織營銷人員在原來排查的基礎(chǔ)上進行二次拜訪和溝通,減少人員調(diào)換頻繁,利于市場拓展的有效進行。
適時監(jiān)控與跟蹤糾偏
在專題性市場排查中,區(qū)域主管以上的管理人員的身份是監(jiān)控者和糾偏者,不是普通的一名基層市場排查人員,這并非是讓主管們守侯在家里坐鎮(zhèn)遙控指揮,而是在有側(cè)重性拜訪重點渠道客戶的同時,以及每天的早晚例會總結(jié)中,時刻傾聽基層人員的排查反饋和遇到的問題,并及時進行分析和總結(jié),對于一些基層人員在排查過程中存在的不妥的做法和言行,適時進行督促改進和提高。
從排查中尋求市場機會
排查的最終目的是進行匯總,形成結(jié)論并反饋至總部,為總部決策和制訂針對性的企劃推廣方案提供決策參考依據(jù)。總部能否制訂出切合目標(biāo)區(qū)域市場實際現(xiàn)狀的營銷切入和推廣策略,取決于該目標(biāo)區(qū)域市場排查質(zhì)量的優(yōu)劣。
一份高質(zhì)量的市場排查報告,總是能透過競爭品牌在產(chǎn)品(市場表現(xiàn)和意見)、價格(與市場接軌性、客戶認(rèn)可度)、渠道(目前合作模式、政策表現(xiàn)、渠道開發(fā)現(xiàn)狀)、推廣(廣告力度、終端支持力度、渠道支持力度)及客戶與市場消費需求等相關(guān)因素分析,尋找到適合公司新品介入市場的機會點。
崔巍,歡迎探討思想交流心得。聯(lián)系電話: 0371-61624008,電子郵件: cuiwei008@126.com