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快樂購:空中連鎖超市
文 / 張毅
買一輛克萊斯勒可以獲贈 2萬元購置稅與 4000元汽油卡,還直降 5000元現(xiàn)金。
快樂購聯(lián)手克萊斯勒在上海正大廣場上演的這場電視直播秀,令顧客心動不已。這是快樂購為慶祝電視信號在上海 IPTV 33頻道正式入網(wǎng)開播而舉辦的活動,一黑一白兩輛 PT漫步者也成為快樂購登陸上海的首個直播產(chǎn)品。快樂購此前已銷售過東風本田 CRV、起亞獅跑、豐田雅力士等多款汽車產(chǎn)品,不久前曾創(chuàng)下 40分鐘直播銷售 75輛奔
在這場直播秀中,快樂購還創(chuàng)造性地推出了“歌詩達郵輪海上 7天浪漫派對”的旅游產(chǎn)品,向全球大齡白領售賣歌詩達郵輪 1000多個艙位,在赴日本、韓國等地旅游的同時,為他們提供各種類似單身派對的創(chuàng)意性活動。正如快樂購董事長總經(jīng)理陳剛指出,通過這樣的方式,快樂購試圖向消費者傳遞一種思想——快樂購,不僅可以賣汽車,賣旅游,還可以賣一種生活方式。這種購物體驗和生活方式正在被越來越多的都市白領所接受。
快樂購是國內(nèi)首家連鎖式家庭購物公司,從2006年開播至今,已經(jīng)累計實現(xiàn)銷售總額 40億元。 2008年在全球實體經(jīng)濟強烈震蕩的局勢下,依然實現(xiàn)了逆市增長。原因主要有三點:
第一,快樂購購買方式十分簡單:電視觀眾通過觀看節(jié)目、撥打免費的 800訂貨熱線、上網(wǎng)、翻看型錄或者用手機登陸 web網(wǎng)站,就可以享受快樂購物免費送貨到家、退換無憂的優(yōu)質服務。支付方式上,消費者可以選擇貨到付款,還可以實現(xiàn)信用卡在線免息分期付款。
第二,快樂購的服務理念“跨界創(chuàng)新”�?鞓焚彸闪⒅酰筒捎谩半娨暟儇�、連鎖經(jīng)營”的模式,定位于“媒體零售、電子商務”,試圖通過其電視資源建立起空中的連鎖超市系統(tǒng)。 3年來致力于跨行業(yè)、跨媒體和跨地區(qū)發(fā)展。目前快樂購開通了電視、型錄、網(wǎng)絡、電話外呼、手機五大渠道,銷售 3C家電、數(shù)碼通訊、家居用品、珠寶飾品、美容服飾、時尚精品乃至保險、旅游、汽車、房產(chǎn)等全方位的高品質商品與服務。在地域分布上,快樂購沖破湖南地區(qū)局限,實行以湖南為運營總部,連鎖覆蓋長三角、珠三角及全國一線目標市場的擴張戰(zhàn)略。通過這種跨行業(yè)、跨媒體、跨地區(qū)的全方位覆蓋,快樂購正在逐步建立起一群特定的消費群體,并影響著他們的生活方式。
第三,誠信細節(jié)制勝。快樂購絕不僅僅是售賣商品,更重要的是提供服務。 “365天全年無休”、“全天候 24小時免費訂購熱線服務”、“七天之內(nèi)免費送貨到府”、“十天鑒賞期”、“免費退換貨”等服務機制以及絕對正點的售后服務體系,都足以證明快樂購作為新一代電視購物的典型模式,與傳統(tǒng)電視直銷有著本質的區(qū)別。
發(fā)展至今,快樂購一直在打造新興渠道商的形象。廣東明朗生活用品制造廠有限公司(下稱“明朗”)是一家生產(chǎn)家居清潔產(chǎn)品的公司,多年為國外代工,其產(chǎn)品屬于典型的“新奇特”產(chǎn)品。出口轉內(nèi)銷之后,明朗沒有觸碰傳統(tǒng)渠道,而是選擇快樂購向高端消費人群宣傳美國化的清潔消費觀念,促成銷售。對一些供應商來講,快樂購作為媒體平臺的廣告效應似乎更為重要。奧林巴斯商品戰(zhàn)略部一位負責人表示,企業(yè)并沒有將電視購物的利潤作為考核對象,最主要的是希望通過電視購物將產(chǎn)品更好地推薦給消費者,也使其他渠道的品牌產(chǎn)品得到很好的推廣。